Uygulamalı Online İtibar Yönetimi

Dijital itibarı senaryolar üzerinden deneyimleyen program: gerçek kriz örnekleri, yorum yönetimi vakaları ve algı dönüşümü stratejileriyle online dünyada güven inşa etmek.

Süre: 1 gün
Format: Sınıf içi / Online
Seviye: Orta düzey
Kategori: İtibar & İletişim

Bu eğitimde dijital itibar yönetimini yalnızca anlatılan değil, senaryolar üzerinden deneyimlenen bir süreç olarak ele alıyoruz. Gerçek kriz örnekleri, yorum yönetimi vakaları ve algı dönüşümü stratejileri üzerinden ilerleyerek, online dünyada güven inşa etmeyi uygulamalı olarak öğrenirsiniz. Eğitim boyunca vaka bazlı çalışmalar yaparak doğru iletişim refleksleri geliştirir, teoride kalmayan gerçek bir itibar yönetimi bakış açısı kazanırsınız.

Kimler için

Dijital dünyada bıraktığı izi daha bilinçli yönetmek isteyenler
İsmini veya markasını güvenle büyütmek isteyen işletme sahipleri
Dijital iletişim alanında kendini geliştirmek isteyenler
Online itibar yönetimini profesyonel bir yetkinliğe dönüştürmek isteyenler
Temelden öğrenmek ya da bilgisini ileri taşımak isteyen herkes

Bu programın sonunda

Dijital ayak izini ve marka algısını bilinçli biçimde yönetmek
Social listening araçlarıyla marka etrafındaki konuşmayı takip etmek
Olumsuz yorumu ve şikâyeti markaya kazanç sağlayacak biçimde karşılamak
Marka adı arandığında çıkan sonuçları (SERP) kontrol altına almak
Kriz anında ilk saatlerde doğru refleksi vermek
Kuruma özel bir kriz iletişimi protokolü çıkarmak

Program içeriği

Dijital itibarın temelleri ve algı yönetimi

Online itibar nedir, dijital ayak izi nasıl oluşur; marka güveni inşa etmek; kişisel ve kurumsal itibar farkı; pasif itibar ile proaktif yönetim ayrımı.

Dijital dinleme ve ekosistem takibi

Marka hakkında konuşulanları takip etmek; ücretsiz ve ücretli social listening araçlarının kurulumu; duygu analiziyle yorumların alt metnini okumak; kriz sinyallerini önceden fark etmek.

Yorum, inceleme ve şikâyet yönetimi

Şikayetvar, Google Haritalar ve sektörel forumlarda var olma stratejisi; olumsuz yorum ve tek yıldız yönetimi; agresif müşteriyi marka elçisine dönüştürmek; troll ve karalama kampanyalarıyla başa çıkmak.

Arama motoru itibarı (SERP yönetimi)

Marka adı aratıldığında çıkan sonuçları kontrol altına almak; negatif içerikleri geriye itme stratejileri; unutulma hakkı ve içerik kaldırma talepleri; pozitif içerik ağlarıyla bariyer kurmak.

Dijital kriz iletişimi ve müdahale

Krizin anatomisi ve yayılma biçimi; “altın saatler” kuralı; kriz masası ve iletişim dili; özür dileme sanatı; susma hakkı ile şeffaflık arasındaki tercih.

Gerçek kriz senaryoları — vaka atölyesi

Türkiye'den ve dünyadan büyük marka krizlerinin tersine mühendisliği; masaüstü kriz simülasyonu; sosyal medya linçlerine karşı senaryo bazlı yanıt pratikleri.

Kapanış, aksiyon planı ve soru-cevap

İşletmeler için standart kriz iletişimi protokolü taslağı; itibar yönetimini günlük rutine entegre etme; katılımcıların kendi vakalarının değerlendirilmesi; kriz şablonlarının paylaşımı.